ソフトウェア: IT 入札から SLA 付きのサポートまで
-
01 · 公共セクター
入札を検知
入力IT サービスの入札
出力技術仕様書の読み込み
-
02 · 公共セクター
自社に合うか？
入力技術仕様書の読み込み
出力資格要件と実績を確認
-
03 · 公共セクター
落札
入力資格要件と実績を確認
出力導入契約
-
04 · プロジェクト
導入を計画
入力導入契約
出力工程、タスク、マイルストーン
-
05 · プロジェクト
本番稼働
入力工程、タスク、マイルストーン
出力稼働開始のマイルストーン完了
-
06 · サポート
顧客からのチケット
入力稼働開始のマイルストーン完了
出力優先度付きの問い合わせ
-
07 · サポート
SLA 内に解決
入力優先度付きの問い合わせ
出力顧客の言語で回答
-
08 · 財務
保守の請求書
入力顧客の言語で回答
出力月額料金を発行
-
09 · 財務
入金済み
入力月額料金を発行
出力入金を消込
最初から最後まで、ひとつのデータ。二度と入力し直すことはありません · サンプルデータ
当番の日も、 会話ひとつで
アカウント担当が契約の状況を尋ねると、アシスタントがサポート、プロジェクト、財務を横断します。未対応のチケット、SLA 違反のおそれ、残っているマイルストーン、まだ請求していないもの。
あなたのアシスタント · iERP に接続済み
ブルゴス市のチケットで、SLA 違反が近いものはどれですか？
- → サポート · 未対応のチケットと SLA
- → プロジェクト · 契約のマイルストーン
- → サポート · チームへの割り当て
本日 SLA 期限を迎えるチケットが 2 件あり、どちらも住民台帳の連携に関するものです。Iván が今日の午後は空いています。割り当てて、顧客に連絡しましょうか？
はい、お願いします 確認する
Iván に割り当て · 顧客に連絡済み
サンプルデータ
4 つのモジュール。 それぞれの役割。
落札した契約が、そのまま導入、サポート、請求の対象です。ツール間でデータを移す必要はありません。
サンプルデータ
導入を、 ひと目で
チームの工数は導入の各工程に入力され、責任者が承認します。契約のどこが予定どおりで、どこに人が足りないかが、SLA に響く前にわかります。
導入して、サポートする。 料金はひとつ。
よくある ご質問
4 つのモジュールすべてが必要ですか？
いいえ。サポートとプロジェクトから始め、入札に参加したくなったら公共セクターを追加できます。サポートは CRM を、プロジェクトは人材を前提としており、申し込み時に自動で追加されます。
チケットは契約ごとの SLA を守れますか？
はい。顧客ごとに SLA が設定され、各チケットに残り時間が表示されます。アシスタントに尋ねれば、違反のおそれがあるものを教えてくれます。
他の言語の顧客にも対応できますか？
はい。サポートは顧客の言語で回答し、やり取りのすべてを顧客カードに保存します。
チームが自分たちのエージェントを使えますか？
はい。各自が自分の Claude、ChatGPT、またはエージェントを、OAuth または個人用トークンで自分の iERP ユーザーに接続し、プラットフォーム上と同じ権限で作業します。