Разработка ПО: от ИТ-тендера до поддержки с SLA
iERP для софтверных компаний объединяет полный цикл ИТ-контракта: найти подходящий тендер, подать предложение, вести внедрение как проект, обрабатывать тикеты в рамках SLA и выставлять счета за сопровождение. Каждый сотрудник работает из своего Claude или ChatGPT с одними и теми же данными.
-
01 · Госсектор
Тендер найден
ВходТендер на ИТ-услуги
ВыходТехническое задание прочитано
-
02 · Госсектор
Нам подходит?
ВходТехническое задание прочитано
ВыходКвалификация и референсы проверены
-
03 · Госсектор
Контракт получен
ВходКвалификация и референсы проверены
ВыходДоговор на внедрение
-
04 · Проекты
Внедрение спланировано
ВходДоговор на внедрение
ВыходФазы, задачи и этапы
-
05 · Проекты
Запуск
ВходФазы, задачи и этапы
ВыходЭтап запуска закрыт
-
06 · Поддержка
Тикет клиента
ВходЭтап запуска закрыт
ВыходИнцидент с приоритетом
-
07 · Поддержка
Решено в рамках SLA
ВходИнцидент с приоритетом
ВыходОтвет на языке клиента
-
08 · Финансы
Счёт за сопровождение
ВходОтвет на языке клиента
ВыходЕжемесячный платёж выставлен
-
09 · Финансы
Оплачено
ВходЕжемесячный платёж выставлен
ВыходОплата сверена
Одни данные от начала до конца: ничего не нужно вводить заново · Демонстрационные данные
Дежурство в одном разговоре
Менеджер клиента спрашивает о состоянии контракта, а ассистент сводит «Поддержку», «Проекты» и «Финансы»: открытые тикеты, SLA под угрозой, незакрытые этапы и то, что ещё не выставлено.
Ваш ассистент · подключён к iERP
Какие тикеты мэрии Бургоса близки к нарушению SLA?
- → поддержка · открытые тикеты и SLA
- → проекты · этапы контракта
- → поддержка · назначение на команду
У двух тикетов SLA истекает сегодня, оба по интеграции реестра жителей. Иван сегодня после обеда свободен. Назначить их на него и предупредить клиента?
Да, давай Проверить
Назначено на Ивана · клиент предупреждён
Демонстрационные данные
Модулей: 4. Зачем каждый.
Выигранный контракт — тот же, что вы внедряете, поддерживаете и выставляете к оплате: без переноса данных из одной программы в другую.
-
Тикеты с SLA на языке каждого клиента, с полной историей. Тикеты · сроки · языки
Поддержка
-
Внедрения с фазами, этапами и часами команды. Задачи · этапы · часы
Проекты
-
Подходящие тендеры на ИТ-услуги с уже прочитанным техзаданием. Радар · документация · заявки
Госсектор
-
Абонентская плата за сопровождение, счета по этапам и оплаты. Счета · оплаты · касса
Финансы
Демонстрационные данные
Внедрение на виду
Часы команды списываются на каждую фазу внедрения, руководитель их утверждает. Вы видите, какая часть контракта идёт по плану и где не хватает людей, ещё до того, как это скажется на SLA.
Внедряйте и поддерживайте. Одна цена.
- Госсектор 59 € / мес.
- Финансы 15 € / мес.
- CRM Нужен для модуля Поддержка 15 € / мес.
- Проекты 15 € / мес.
- Персонал Нужен для модуля Проекты 15 € / мес.
- Поддержка 15 € / мес.
- Скидка за объём · −20 % −27 €
- Пользователи · 10 50 € / мес.
- Коннектор к вашему ИИ (MCP) Включено
Модули отрасли, 10 пользователей и коннектор к вашему ИИ — в месяц.
157 €/ мес.
При оплате за год: 127 € в месяц.
Каждый пользователь стоит одинаково, чем бы он ни пользовался. Цены без НДС.
Что обычно спрашивают
Нужны ли все четыре модуля?
Нет. Можно начать с «Поддержки» и «Проектов», а «Госсектор» добавить, когда захотите участвовать в тендерах. «Поддержка» опирается на CRM, а «Проекты» — на «Персонал»: они подключаются автоматически.
Соблюдают ли тикеты SLA каждого контракта?
Да. У каждого клиента свой SLA, и каждый тикет показывает, сколько времени осталось; ассистент по запросу скажет, какие под угрозой.
Можно ли обслуживать клиентов на других языках?
Да. «Поддержка» отвечает на языке клиента и сохраняет всю переписку в его карточке.
Может ли моя команда использовать своих агентов?
Да. Каждый сотрудник подключает свой Claude, ChatGPT или агента к своему пользователю iERP — через OAuth или с личным токеном — и работает с теми же правами, что и на платформе.