البرمجيات: من مناقصة تقنية المعلومات إلى الدعم باتفاقية SLA
يجمع iERP لشركات البرمجيات الدورة الكاملة لعقد تقنية المعلومات: رصد المناقصة المناسبة، وتقديم العرض، وإدارة التطبيق كمشروع، ومعالجة التذاكر وفق اتفاقية SLA الخاصة بها، وفوترة الصيانة. يديره كل فرد في الفريق من Claude أو ChatGPT الخاص به، على البيانات نفسها.
-
01 · الإدارة العامة
رُصدت مناقصة
يدخلمناقصة خدمات تقنية المعلومات
يخرجقراءة كراسة الشروط الفنية
-
02 · الإدارة العامة
هل تناسبنا؟
يدخلقراءة كراسة الشروط الفنية
يخرجمراجعة الملاءة والمراجع
-
03 · الإدارة العامة
تمت الترسية
يدخلمراجعة الملاءة والمراجع
يخرجعقد التطبيق
-
04 · المشاريع
التطبيق مخطَّط
يدخلعقد التطبيق
يخرجمراحل ومهام ومحطات
-
05 · المشاريع
بدء التشغيل
يدخلمراحل ومهام ومحطات
يخرجإغلاق مرحلة الانطلاق
-
06 · الدعم
تذكرة من العميل
يدخلإغلاق مرحلة الانطلاق
يخرجحادثة بأولوية
-
07 · الدعم
حُلّت ضمن SLA
يدخلحادثة بأولوية
يخرجرد بلغة العميل
-
08 · المالية
فاتورة الصيانة
يدخلرد بلغة العميل
يخرجصدر القسط الشهري
-
09 · المالية
تم التحصيل
يدخلصدر القسط الشهري
يخرجتحصيل مُطابَق
بيان واحد من البداية إلى النهاية: لا شيء يُكتب مرتين · بيانات تجريبية
المناوبة في محادثة واحدة
مدير الحساب يسأل عن حالة العقد، فيربط المساعد بين الدعم والمشاريع والمالية: تذاكر مفتوحة، واتفاقيات SLA معرّضة للخطر، ومراحل معلّقة، وما بقي للفوترة.
مساعدك · متصل بـ iERP
ما تذاكر بلدية برغش التي تقترب من خرق اتفاقية SLA؟
- ← الدعم · التذاكر المفتوحة وSLA
- ← المشاريع · مراحل العقد
- ← الدعم · الإسناد إلى الفريق
تذكرتان تنتهي مهلة SLA الخاصة بهما اليوم، وكلتاهما من تكامل سجل السكان. إيفان متفرّغ بعد ظهر اليوم. هل أسندهما إليه وأُبلغ العميل؟
نعم، تابِع مراجعة
أُسندت إلى إيفان · أُبلغ العميل
بيانات تجريبية
4 وحدات. ولماذا كل واحدة منها.
العقد الذي تفوز به هو نفسه الذي تطبّقه وتدعمه وتفوتره: دون نقل البيانات من أداة إلى أخرى.
-
تذاكر باتفاقيات SLA، بلغة كل عميل، مع سجله. التذاكر · المهل · اللغات
الدعم
-
تطبيقات بمراحلها ومحطاتها وساعات الفريق. المهام · المراحل · الساعات
المشاريع
-
مناقصات خدمات تقنية المعلومات المناسبة، مع قراءة كراسة الشروط. رادار · كراسات الشروط · الطلبات
الإدارة العامة
-
أقساط الصيانة، وفواتير المراحل، والتحصيل. الفواتير · التحصيل · السيولة
المالية
بيانات تجريبية
التطبيق أمام عينيك
تُسجَّل ساعات الفريق على كل مرحلة من مراحل التطبيق ويعتمدها المسؤول. تعرف أي جزء من العقد يسير في موعده وأين ينقص أحد قبل أن يظهر ذلك في SLA.
طبِّق وادعم. بسعر واحد.
- الإدارة العامة €59 / شهرياً
- المالية €15 / شهرياً
- CRM تحتاجها وحدة الدعم €15 / شهرياً
- المشاريع €15 / شهرياً
- الأفراد تحتاجها وحدة المشاريع €15 / شهرياً
- الدعم €15 / شهرياً
- خصم الكمية · −20% −€27
- المستخدمون · 10 €50 / شهرياً
- الموصل مع ذكائك الاصطناعي (MCP) مشمول
وحدات القطاع، و10 مستخدمين، والموصل مع ذكائك الاصطناعي، شهرياً.
€157/ شهرياً
مع الدفع السنوي: €127 شهرياً.
كل مستخدم بالسعر نفسه، أياً كان ما يستخدمه. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج الوحدات الأربع؟
لا. يمكنك البدء بالدعم والمشاريع، ثم إضافة الإدارة العامة عندما تريد التقدّم إلى المناقصات. يعتمد الدعم على CRM، والمشاريع على الأفراد: ويضيفها التسجيل تلقائياً.
هل تحترم التذاكر اتفاقية SLA لكل عقد؟
نعم. لكل عميل اتفاقيته، وتعرض كل تذكرة الوقت المتبقي لها؛ ويخبرك مساعدك بالتذاكر المعرّضة للخطر عندما تسأله.
هل يمكنني خدمة عملاء بلغات أخرى؟
نعم. يرد الدعم بلغة العميل ويحفظ المحادثة كاملة في ملفه.
هل يمكن لفريقي استخدام وكلائه الخاصين؟
نعم. يربط كل شخص Claude أو ChatGPT أو وكيله الخاص بمستخدمه في iERP، عبر OAuth أو برمز شخصي، ويعمل بالصلاحيات نفسها التي يملكها في المنصة.