行业 · 软件企业、系统集成商、IT 服务
软件: 从 IT 招标到 SLA 支持
信息如何流转
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01 · 公共部门
发现招标
输入IT 服务招标
输出已读技术规范
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02 · 公共部门
是否适合我们？
输入已读技术规范
输出资质与业绩已核查
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03 · 公共部门
中标
输入资质与业绩已核查
输出实施合同
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04 · 项目
实施计划
输入实施合同
输出阶段、任务与里程碑
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05 · 项目
系统上线
输入阶段、任务与里程碑
输出上线里程碑完成
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06 · 客服支持
客户工单
输入上线里程碑完成
输出带优先级的问题
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07 · 客服支持
SLA 内解决
输入带优先级的问题
输出用客户的语言回复
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08 · 财务
运维发票
输入用客户的语言回复
输出月度费用已开票
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09 · 财务
已回款
输入月度费用已开票
输出收款已对账
同一份数据贯穿始终：无需重复录入 · 示例数据
01
值班的事， 一次对话搞定
客户经理询问合同状态，助手跨客服支持、项目和财务汇总：未关闭的工单、有违约风险的 SLA、待完成的里程碑，以及尚未开票的金额。
您的助手 · 已连接 iERP
布尔戈斯市政府的工单里，哪些快要违反 SLA 了？
- → 客服支持 · 未关闭工单与 SLA
- → 项目 · 合同里程碑
- → 客服支持 · 分派给团队
有两个工单今天到 SLA 时限，都来自户籍系统集成项目。Iván 今天下午有空。要把这两个工单分派给他，并通知客户吗？
好，执行 我先看看
已分派给 Iván · 已通知客户
示例数据
02
4 个模块。 各有用处。
中标的合同，就是您实施、支持和开票的合同：无需在工具之间搬运数据。
已审批工时104 小时
里程碑按期3 / 3
待交工时单周三 · Pol
示例数据
03
实施进度， 一目了然
团队工时录入到实施的各个阶段，由负责人审批。合同哪部分按计划推进、哪里缺人，在影响 SLA 之前您就能知道。
05
常见 问题
四个模块都需要吗？
不需要。您可以先用客服支持和项目，想参加招标时再加上“公共部门”。“客服支持”依赖 CRM，“项目”依赖“人员”，开通时会自动添加。
工单会遵守每份合同的 SLA 吗？
会。每个客户有自己的 SLA，每个工单都显示剩余时间；您问助手时，它会告诉您哪些工单有风险。
可以用其他语言服务客户吗？
可以。客服支持用客户的语言回复，并把完整对话保存在客户档案中。
我的团队可以用自己的智能体吗？
可以。每个人用自己的 iERP 账号连接自己的 Claude、ChatGPT 或智能体，通过 OAuth 或个人令牌接入，权限与其在平台上的权限完全一致。