Logiciel: de l'appel d'offres informatique au support avec SLA
iERP pour les éditeurs de logiciels réunit le cycle complet d'un contrat informatique : repérer l'appel d'offres qui convient, déposer l'offre, mener le déploiement comme un projet, traiter les tickets selon leur SLA et facturer la maintenance. Chaque membre de l'équipe le pilote depuis son Claude ou ChatGPT, sur les mêmes données.
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01 · Administration publique
Appel d'offres repéré
EntréeAppel d'offres de services informatiques
SortieCahier des charges technique lu
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02 · Administration publique
Est-ce pour nous ?
EntréeCahier des charges technique lu
SortieCapacités et références vérifiées
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03 · Administration publique
Attribué
EntréeCapacités et références vérifiées
SortieContrat de déploiement
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04 · Projets
Déploiement planifié
EntréeContrat de déploiement
SortiePhases, tâches et jalons
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05 · Projets
Mise en service
EntréePhases, tâches et jalons
SortieJalon de démarrage clos
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06 · Support
Ticket du client
EntréeJalon de démarrage clos
SortieIncident avec priorité
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07 · Support
Résolu dans le SLA
EntréeIncident avec priorité
SortieRéponse dans la langue du client
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08 · Finance
Facture de maintenance
EntréeRéponse dans la langue du client
SortieRedevance mensuelle émise
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09 · Finance
Encaissé
EntréeRedevance mensuelle émise
SortieEncaissement rapproché
Une seule donnée, du début à la fin : rien n'est ressaisi · Données d'exemple
L'astreinte, en une conversation
Le responsable du compte demande où en est le contrat et l'assistant croise Support, Projets et Finance : tickets ouverts, SLA menacés, jalons en attente et ce qui reste à facturer.
Votre assistant · connecté à iERP
Quels tickets de la mairie de Burgos risquent de dépasser le SLA ?
- → support · tickets ouverts et SLA
- → projets · jalons du contrat
- → support · affectation à l'équipe
Deux tickets arrivent au bout de leur SLA aujourd'hui, tous deux liés à l'intégration du registre de population. Iván est disponible cet après-midi. Je les lui affecte et je préviens le client ?
Oui, allez-y Vérifier
Affectés à Iván · client prévenu
Données d'exemple
4 modules. Le rôle de chacun.
Le contrat que vous remportez est celui que vous déployez, supportez et facturez : aucune donnée à transférer d'un outil à l'autre.
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Tickets avec SLA, dans la langue de chaque client, avec leur historique. Tickets · délais · langues
Support
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Déploiements avec phases, jalons et heures de l'équipe. Tâches · jalons · heures
Projets
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Appels d'offres de services informatiques qui vous correspondent, avec le cahier des charges déjà lu. Veille · cahiers des charges · candidatures
Administration publique
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Redevances de maintenance, factures par jalon et encaissements. Factures · encaissements · trésorerie
Finance
Données d'exemple
Le déploiement, en un coup d'œil
Les heures de l'équipe sont imputées à chaque phase du déploiement et le responsable les valide. Vous savez quelle partie du contrat est à jour et où il manque quelqu'un avant que le SLA ne s'en ressente.
Déployez et assurez le support. Un seul prix.
- Administration publique 59 € / mois
- Finance 15 € / mois
- CRM Requis par Support 15 € / mois
- Projets 15 € / mois
- Personnes Requis par Projets 15 € / mois
- Support 15 € / mois
- Remise sur volume · −20 % −27 €
- Utilisateurs · 10 50 € / mois
- Connecteur avec votre IA (MCP) Inclus
Les modules du secteur, 10 utilisateurs et le connecteur avec votre IA, par mois.
157 €/ mois
En paiement annuel : 127 € par mois.
Chaque utilisateur coûte le même prix, quel que soit son usage. Prix HT.
Les questions fréquentes
Ai-je besoin des quatre modules ?
Non. Vous pouvez commencer avec Support et Projets et ajouter Administration publique quand vous voulez répondre à des appels d'offres. Support s'appuie sur CRM et Projets sur Personnes : l'inscription les ajoute automatiquement.
Les tickets respectent-ils le SLA de chaque contrat ?
Oui. Chaque client a son SLA et chaque ticket affiche le temps restant ; votre assistant vous indique ceux qui sont menacés dès que vous le lui demandez.
Puis-je assister des clients dans d'autres langues ?
Oui. Support répond dans la langue du client et conserve toute la conversation dans sa fiche.
Mon équipe peut-elle utiliser ses propres agents ?
Oui. Chaque personne connecte son propre Claude, ChatGPT ou agent à son utilisateur iERP, via OAuth ou un jeton personnel, et travaille avec les mêmes droits que sur la plateforme.