通信: 入札、当番、SLA
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01 · 公共セクター
入札を検知
入力通信インフラの入札
出力仕様書の読み込みと適合度
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02 · 公共セクター
要件を確認
入力仕様書の読み込みと適合度
出力資格要件と技術体制
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03 · 公共セクター
落札
入力資格要件と技術体制
出力SLA 4 時間の契約
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04 · 人材
待機当番の技術者
入力SLA 4 時間の契約
出力当番カレンダー
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05 · 人材
シフトを公開
入力当番カレンダー
出力シフトと通知を受けたチーム
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06 · サポート
障害を受付
入力シフトと通知を受けたチーム
出力優先度と SLA 付きのチケット
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07 · サポート
技術者を割り当て
入力優先度と SLA 付きのチケット
出力そのエリアの当番者
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08 · サポート
SLA 内に解決
入力そのエリアの当番者
出力顧客に完了を連絡
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09 · 人材
時間を打刻
入力顧客に完了を連絡
出力当番が労働時間記録に
最初から最後まで、ひとつのデータ。二度と入力し直すことはありません · サンプルデータ
夜間当番も、 会話ひとつで
運用責任者が尋ねると、アシスタントがシフト、打刻、障害を横断します。誰が当番か、どの SLA が危ないか、自社のネットワークに合う新しい入札はどれか。
あなたのアシスタント · iERP に接続済み
今夜の北エリアの当番は誰ですか？SLA が危ない障害はありますか？
- → 人材 · シフトと当番
- → サポート · 未解決の障害
- → サポート · 割り当て
当番は Pol Ferrer です。ヘタフェで光回線の障害が 1 件あり、SLA の残りは 1 時間 20 分です。割り当てて本人に連絡しましょうか？
はい、お願いします 確認する
Pol に割り当て · 通知送信済み
サンプルデータ
3 つのモジュール。 それぞれの役割。
落札した契約で SLA が決まり、シフトがそれをカバーし、障害はすべてその SLA で測られます。ひとつのデータです。
サンプルデータ
当番を、 抜けなく
シフト作成機能が、休息と休暇を守りながら 1 か月の当番を割り振ります。他の案と比べてから公開でき、当番の 1 時間ごとに打刻が残ります。
よくある ご質問
3 つのモジュールすべてを契約する必要がありますか？
いいえ。当番管理のために人材から、または入札のために公共セクターから始められます。サポートは CRM を前提としており、申し込み時に自動で追加されます。
シフト作成機能は休息を考慮しますか？
はい。休息、休暇、不在を守るシナリオを提案します。当番を最もよくカバーする案を選んで公開します。
障害ごとに契約の SLA と照らし合わせられますか？
はい。顧客ごとに SLA があり、各チケットに残り時間が表示されるので、期限を迎える前に危ない障害がわかります。
技術者はスマートフォンから打刻やシフト確認ができますか？
はい。スマートフォンから打刻でき、Claude や ChatGPT を接続すれば、画面を開かずに次のシフトを尋ねたり交代を依頼したりできます。