Software del concurso TIC al soporte con SLA
iERP para empresas de software une el ciclo completo de un contrato TIC: detectar el concurso que encaja, presentar la oferta, llevar la implantación como proyecto, atender los tickets con su SLA y facturar el mantenimiento. Cada persona del equipo lo maneja desde su Claude o ChatGPT, sobre los mismos datos.
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01 · Administración pública
Concurso detectado
EntraConcurso de servicios TIC
SalePliego técnico leído
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02 · Administración pública
¿Encaja con nosotros?
EntraPliego técnico leído
SaleSolvencia y referencias revisadas
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03 · Administración pública
Adjudicado
EntraSolvencia y referencias revisadas
SaleContrato de implantación
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04 · Proyectos
Implantación planificada
EntraContrato de implantación
SaleFases, tareas e hitos
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05 · Proyectos
Puesta en marcha
EntraFases, tareas e hitos
SaleHito de arranque cerrado
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06 · Soporte
Ticket del cliente
EntraHito de arranque cerrado
SaleIncidencia con prioridad
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07 · Soporte
Resuelto en SLA
EntraIncidencia con prioridad
SaleRespuesta en el idioma del cliente
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08 · Económico
Factura del mantenimiento
EntraRespuesta en el idioma del cliente
SaleCuota mensual emitida
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09 · Económico
Cobrado
EntraCuota mensual emitida
SaleCobro conciliado
Un solo dato, de principio a fin: nada se vuelve a teclear · Datos de ejemplo
La guardia, en una conversación
Quien lleva la cuenta pregunta por el estado del contrato y el asistente cruza Soporte, Proyectos y Económico: tickets abiertos, SLA en riesgo, hitos pendientes y lo que falta por facturar.
Tu asistente · conectado a iERP
¿Qué tickets del ayuntamiento de Burgos están cerca de incumplir el SLA?
- → soporte · tickets abiertos y SLA
- → proyectos · hitos del contrato
- → soporte · asignación al equipo
Dos tickets vencen su SLA hoy, los dos de la integración del padrón. Iván está libre esta tarde. ¿Se los asigno y aviso al cliente?
Sí, adelante Revisar
Asignados a Iván · cliente avisado
Datos de ejemplo
4 módulos. Por qué cada uno.
El contrato que ganas es el mismo que implantas, soportas y facturas: sin pasar datos de una herramienta a otra.
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Tickets con SLA, en el idioma de cada cliente, con su historial. Tickets · plazos · idiomas
Soporte
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Implantaciones con fases, hitos y horas del equipo. Tareas · hitos · horas
Proyectos
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Concursos de servicios TIC que encajan, con el pliego leído. Radar · pliegos · candidaturas
Administración pública
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Cuotas de mantenimiento, facturas por hito y cobros. Facturas · cobros · caja
Económico
Datos de ejemplo
La implantación, a la vista
Las horas del equipo se imputan a cada fase de la implantación y el responsable las aprueba. Sabes qué parte del contrato va al día y dónde falta alguien antes de que se note en el SLA.
Implanta y soporta. Un solo precio.
- Administración pública 59 € / mes
- Económico 15 € / mes
- CRM Lo necesita Soporte 15 € / mes
- Proyectos 15 € / mes
- Personas Lo necesita Proyectos 15 € / mes
- Soporte 15 € / mes
- Descuento por volumen · −20 % −27 €
- Usuarios · 10 50 € / mes
- Conector con tu IA (MCP) Incluido
Los módulos del sector, 10 usuarios y el conector con tu IA, al mes.
157 €/ mes
Con pago anual: 127 € al mes.
Cualquier usuario cuesta lo mismo, use lo que use. Precios sin IVA.
Lo que suele preguntarse
¿Necesito los cuatro módulos?
No. Puedes empezar con Soporte y Proyectos y añadir Administración pública cuando quieras presentarte a concursos. Soporte se apoya en CRM y Proyectos en Personas: el alta los añade solos.
¿Los tickets respetan el SLA de cada contrato?
Sí. Cada cliente tiene su SLA y cada ticket muestra cuánto le queda; tu asistente te dice cuáles están en riesgo cuando se lo preguntas.
¿Puedo atender a clientes en otros idiomas?
Sí. Soporte responde en el idioma del cliente y guarda la conversación completa en su ficha.
¿Puede mi equipo usar sus propios agentes?
Sí. Cada persona conecta su propio Claude, ChatGPT o agente con su usuario de iERP, por OAuth o con un token personal, y trabaja con los mismos permisos que tiene en la plataforma.