电信: 招标、值班与 SLA
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01 · 公共部门
发现招标
输入网络连接招标
输出已读招标文件，评估匹配度
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02 · 公共部门
要求已核查
输入已读招标文件，评估匹配度
输出资质与技术条件
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03 · 公共部门
中标
输入资质与技术条件
输出合同 SLA 为 4 小时
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04 · 人员
值班技术人员
输入合同 SLA 为 4 小时
输出值班日历
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05 · 人员
排班发布
输入值班日历
输出团队已排班并收到通知
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06 · 客服支持
故障报修
输入团队已排班并收到通知
输出带优先级和 SLA 的工单
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07 · 客服支持
派单给技术人员
输入带优先级和 SLA 的工单
输出该区域的值班人员
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08 · 客服支持
SLA 内解决
输入该区域的值班人员
输出已通知客户结单
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09 · 人员
考勤记录
输入已通知客户结单
输出值班计入工时记录
同一份数据贯穿始终：无需重复录入 · 示例数据
值班的事， 一次对话搞定
运营主管提问，助手跨排班、考勤和故障工单汇总：谁在值班、哪个 SLA 有风险、哪些新招标适合您的网络。
您的助手 · 已连接 iERP
今晚北区谁值班？有没有 SLA 快超时的故障？
- → 人员 · 排班与值班
- → 客服支持 · 未关闭故障
- → 客服支持 · 派单
今晚值班的是 Pol Ferrer。赫塔费有一个光纤故障，SLA 还剩 1 小时 20 分钟。要派给他并通知他吗？
好，执行 我先看看
已派给 Pol · 通知已发送
示例数据
3 个模块。 各有用处。
中标合同确定 SLA，排班保障覆盖，每个故障都按 SLA 衡量：同一份数据。
示例数据
值班， 全部排满
排班生成器在遵守休息和休假的前提下分配当月值班，您可以和其他方案对比后再发布。每一小时值班都有考勤记录。
常见 问题
三个模块都要购买吗？
不必。您可以先用“人员”管理值班，或先用“公共部门”参加招标。“客服支持”依赖 CRM，开通时会自动添加。
排班生成器会考虑休息时间吗？
会。它提出的方案会遵守休息、休假和缺勤安排；您选出最能覆盖值班的方案后发布即可。
能按合同 SLA 衡量每个故障吗？
能。每个客户有自己的 SLA，每个工单都显示剩余时间，您可以在超时之前就知道哪些故障有风险。
技术人员能用手机打卡、查看排班吗？
能。他们用手机打卡；如果连接了自己的 Claude 或 ChatGPT，还可以直接问下一个班次或申请换班，无需打开任何页面。