Télécommunications: appels d'offres, astreintes et SLA
iERP pour les télécommunications réunit les trois fronts d'un opérateur ou d'un installateur : les appels d'offres de connectivité qui correspondent à votre entreprise, les techniciens d'astreinte avec leurs plannings et leurs pointages, et les incidents clients avec leur SLA. Vous pilotez le tout depuis votre Claude ou ChatGPT, sans passer d'un outil à l'autre.
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01 · Administration publique
Appel d'offres repéré
EntréeAppel d'offres de connectivité
SortieCahier des charges lu et adéquation
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02 · Administration publique
Exigences vérifiées
EntréeCahier des charges lu et adéquation
SortieCapacités et moyens techniques
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03 · Administration publique
Attribué
EntréeCapacités et moyens techniques
SortieContrat avec SLA de 4 h
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04 · Personnes
Techniciens d'astreinte
EntréeContrat avec SLA de 4 h
SortieCalendrier des astreintes
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05 · Personnes
Plannings publiés
EntréeCalendrier des astreintes
SortieÉquipe avec plannings et alertes
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06 · Support
Incident ouvert
EntréeÉquipe avec plannings et alertes
SortieTicket avec priorité et SLA
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07 · Support
Technicien affecté
EntréeTicket avec priorité et SLA
SortieCelui d'astreinte sur la zone
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08 · Support
Résolu dans le SLA
EntréeCelui d'astreinte sur la zone
SortieClient informé de la clôture
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09 · Personnes
Heures pointées
EntréeClient informé de la clôture
SortieAstreinte dans le registre du temps de travail
Une seule donnée, du début à la fin : rien n'est ressaisi · Données d'exemple
L'astreinte, en une conversation
Le responsable des opérations pose la question et l'assistant croise plannings, pointages et incidents : qui est d'astreinte, quel SLA est menacé et quels nouveaux appels d'offres correspondent à votre réseau.
Votre assistant · connecté à iERP
Qui est d'astreinte cette nuit sur la zone nord, et y a-t-il un incident dont le SLA est menacé ?
- → personnes · plannings et astreintes
- → support · incidents ouverts
- → support · affectation
Pol Ferrer est d'astreinte. Il y a un incident fibre à Getafe avec 1 h 20 min de SLA restant. Je le lui affecte et je le préviens ?
Oui, allez-y Vérifier
Affecté à Pol · alerte envoyée
Données d'exemple
3 modules. Le rôle de chacun.
Le contrat attribué fixe le SLA, les plannings le couvrent et chaque incident est mesuré par rapport à lui : une seule donnée.
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Appels d'offres de connectivité et de déploiement qui correspondent à votre entreprise. Veille · cahiers des charges · candidatures
Administration publique
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Incidents avec priorité et SLA, dans la langue du client. Tickets · délais · langues
Support
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Plannings et astreintes des techniciens, avec pointage et registre du temps de travail. Plannings · pointages · congés
Personnes
Données d'exemple
Les astreintes, couvertes
Le générateur de plannings répartit les astreintes du mois en respectant repos et congés ; vous le comparez à d'autres options et vous le publiez. Chaque heure d'astreinte est pointée.
Répondez, couvrez et résolvez. Un seul prix.
- Administration publique 59 € / mois
- CRM Requis par Support 15 € / mois
- Personnes 15 € / mois
- Support 15 € / mois
- Remise sur volume · −10 % −10 €
- Utilisateurs · 10 50 € / mois
- Connecteur avec votre IA (MCP) Inclus
Les modules du secteur, 10 utilisateurs et le connecteur avec votre IA, par mois.
144 €/ mois
En paiement annuel : 117 € par mois.
Chaque utilisateur coûte le même prix, quel que soit son usage. Prix HT.
Les questions fréquentes
Dois-je souscrire les trois modules ?
Non. Vous pouvez commencer par Personnes pour les astreintes ou par Administration publique pour les appels d'offres. Support s'appuie sur CRM, que l'inscription ajoute automatiquement.
Le générateur de plannings tient-il compte des temps de repos ?
Oui. Il propose des scénarios qui respectent repos, congés et absences ; vous choisissez celui qui couvre le mieux les astreintes et vous le publiez.
Puis-je mesurer chaque incident par rapport au SLA du contrat ?
Oui. Chaque client a son SLA et chaque ticket affiche le temps restant : vous savez quels incidents sont menacés avant qu'ils n'arrivent à échéance.
Les techniciens peuvent-ils pointer et consulter leur planning depuis leur mobile ?
Oui. Ils pointent depuis leur mobile et, s'ils connectent leur Claude ou ChatGPT, ils peuvent lui demander leur prochain créneau ou un échange sans ouvrir le moindre écran.