الاتصالات: المناقصات والمناوبات وSLA
يجمع iERP للاتصالات الجبهات الثلاث لدى المشغّل أو شركة التركيب: مناقصات الاتصال التي تناسب شركتك، والفنيين المناوبين بورديّاتهم وتسجيل حضورهم، وحوادث العملاء باتفاقيات SLA الخاصة بها. تديره من Claude أو ChatGPT الخاص بك، دون التنقل من أداة إلى أخرى.
-
01 · الإدارة العامة
رُصدت مناقصة
يدخلمناقصة اتصال
يخرجقراءة كراسة الشروط ومدى الملاءمة
-
02 · الإدارة العامة
مراجعة المتطلبات
يدخلقراءة كراسة الشروط ومدى الملاءمة
يخرجالملاءة والوسائل الفنية
-
03 · الإدارة العامة
تمت الترسية
يدخلالملاءة والوسائل الفنية
يخرجعقد باتفاقية SLA مدتها 4 ساعات
-
04 · الأفراد
الفنيون المناوبون
يدخلعقد باتفاقية SLA مدتها 4 ساعات
يخرجتقويم المناوبات
-
05 · الأفراد
الورديات منشورة
يدخلتقويم المناوبات
يخرجفريق بورديات وتنبيهات
-
06 · الدعم
حادثة مفتوحة
يدخلفريق بورديات وتنبيهات
يخرجتذكرة بأولوية وSLA
-
07 · الدعم
فنيّ مُعيَّن
يدخلتذكرة بأولوية وSLA
يخرجالمناوب في تلك المنطقة
-
08 · الدعم
حُلّت ضمن SLA
يدخلالمناوب في تلك المنطقة
يخرجإبلاغ العميل بالإغلاق
-
09 · الأفراد
ساعات مسجّلة
يدخلإبلاغ العميل بالإغلاق
يخرجالمناوبة في سجل الدوام
بيان واحد من البداية إلى النهاية: لا شيء يُكتب مرتين · بيانات تجريبية
المناوبة في محادثة واحدة
مدير العمليات يسأل، فيربط المساعد بين الورديات وتسجيل الحضور والحوادث: من المناوب، وأي SLA معرّض للخطر، وأي مناقصات جديدة تناسب شبكتكم.
مساعدك · متصل بـ iERP
من المناوب الليلة في المنطقة الشمالية، وهل توجد حادثة اتفاقيتها SLA معرّضة للخطر؟
- ← الأفراد · الورديات والمناوبات
- ← الدعم · الحوادث المفتوحة
- ← الدعم · الإسناد
المناوب هو بول فيرير. توجد حادثة ألياف ضوئية في خيتافي بقي على SLA الخاصة بها ساعة و20 دقيقة. هل أسندها إليه وأنبّهه؟
نعم، تابِع مراجعة
أُسندت إلى بول · أُرسل التنبيه
بيانات تجريبية
3 وحدات. ولماذا كل واحدة منها.
العقد المُرسى يحدد SLA، والورديات تغطيها، وكل حادثة تُقاس عليها: بيان واحد.
بيانات تجريبية
المناوبات مغطاة
يوزّع مولّد الورديات مناوبات الشهر مع احترام فترات الراحة والإجازات، فتقارنه بخيارات أخرى ثم تنشره. وتبقى كل ساعة مناوبة مسجّلة.
نافِس وغطِّ وعالِج. بسعر واحد.
- الإدارة العامة €59 / شهرياً
- CRM تحتاجها وحدة الدعم €15 / شهرياً
- الأفراد €15 / شهرياً
- الدعم €15 / شهرياً
- خصم الكمية · −10% −€10
- المستخدمون · 10 €50 / شهرياً
- الموصل مع ذكائك الاصطناعي (MCP) مشمول
وحدات القطاع، و10 مستخدمين، والموصل مع ذكائك الاصطناعي، شهرياً.
€144/ شهرياً
مع الدفع السنوي: €117 شهرياً.
كل مستخدم بالسعر نفسه، أياً كان ما يستخدمه. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أشترك في الوحدات الثلاث؟
لا. يمكنك البدء بوحدة الأفراد للمناوبات أو بوحدة الإدارة العامة للمناقصات. يعتمد الدعم على CRM، ويضيفها التسجيل تلقائياً.
هل يراعي مولّد الورديات فترات الراحة؟
نعم. يقترح سيناريوهات تحترم فترات الراحة والإجازات والغيابات؛ فتختار ما يغطي المناوبات على أفضل وجه وتنشره.
هل يمكنني قياس كل حادثة وفق SLA العقد؟
نعم. لكل عميل اتفاقيته، وتعرض كل تذكرة الوقت المتبقي لها، فتعرف الحوادث المعرّضة للخطر قبل انقضاء مهلتها.
هل يستطيع الفنيون تسجيل حضورهم والاطلاع على ورديّاتهم من الهاتف؟
نعم. يسجّلون حضورهم من الهاتف، وإذا ربطوا Claude أو ChatGPT يمكنهم سؤاله عن ورديتهم التالية أو طلب تبديلها دون فتح أي شاشة.