用客户的语言， 不改变您的语言。
您的团队始终用自己的语言撰写，客户收到的是他们的语言。原文和译文都会保存，任何人都能核对说了什么、对方收到了什么。
客户 · 德语 Der Export bricht bei mehr als 500 Zeilen ab. 超过 500 行时导出会中断。
您 · 中文 → 德语 问题已修复，请您再试一次。 Wir haben es behoben, bitte versuchen Sie es erneut.
SLA， 按优先级。
每个优先级都有以分钟计的响应承诺，队列按紧急程度排序；在违约之前会提醒，履约情况在仪表盘中统计。
- #812 · 紧急 · 导出出错 ! 剩余 3 小时
- #809 · 高 · 账号被锁定 ✓ 在时限内
- #805 · 普通 · 开票疑问 ✓ 已回复
- #801 · 普通 · 资料变更 等待客户回复
- #798 · 低 · 建议 ✓ 已解决
示例数据
客服支持能做什么
无论您处理的是技术故障、售后还是行政咨询，流程都一样，优先级由您来定。
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01
收件箱、列表与看板
进行中的工单可立即分拣——未分配、我的、团队的——完整历史可搜索，另有按状态划分的看板。
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02
按优先级设定 SLA
每个优先级都有以分钟计的承诺时限，队列按紧急程度排序，超时之前会提醒，达标情况在管理看板中统计。
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03
每位客户都用自己的语言
客服人员始终用西班牙语书写，客户用自己的语言接收。原文和译文都会保存，沟通中不会丢失任何信息。
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04
七项服务台操作
升级、打标签、关联、合并、标记垃圾邮件、安排跟进和记录用时，无需离开对话。
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05
回复模板与内部备注
可复用的回复一键插入编辑器；内部备注只有客服人员可见，与回复在同一会话中，不会发给任何客户。
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06
以客户为中心，而不只是工单
从客服视角查看 CRM 中的客户和联系人：进行中的工单、历史记录、平均解决时长，以及每个问题来自哪个项目。
无需打开 iERP
您自己的 Claude 或 ChatGPT 可以调用 51 项客服支持操作。把原本要手动做的事交给它，您继续忙自己的事：它按您的权限查询数据，写入之前会先请您确认。
- «用“账号无法登录”模板回复 Nordwind 的工单，并设为周五跟进。»
- «给管理层出一份本月报告：每位客服的已解决数量、平均用时和 SLA 达标率。»
您的助手 · 已连接 iERP
今天哪些工单会超出 SLA？哪些已经等我们回复一周了？
- → soporte.tickets_sla_riesgo · 4 个工单有超时风险
今天有四个工单会超时，其中两个来自同一客户：我按截止时间为您排好了顺序，并建议了转派人选。另外还有三个工单已经一周没有回复。告诉我要升级哪些，我来处理。
示例数据
关于客服支持的常见问题
我的团队需要会说客户的语言吗？
不需要：团队始终用西班牙语书写，客户用自己的语言收到回复。会话同时保存原文和译文，任何人都可以核对说了什么、对方实际收到了什么。
工单怎么进来？回复怎么送达客户？
通过邮件：工单可以从邮箱创建，也可以在收件箱中手动创建；客服的回复会通过邮件发给客户，已经翻译好。没有需要客户另行注册的独立门户。
AI 能替我回复工单吗？
它可以起草并发送回复、升级、打标签、合并、安排跟进或记录用时，始终使用您的权限并经您确认。回复会真实地向客户发送邮件，所以智能体会先给您看文本。