行业 · 航空公司、地面服务、机场服务
航空: 排班、旅客与招标
信息如何流转
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01 · 人员
人员需求
输入运营计划
输出各时段班次
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02 · 人员
生成值班
输入各时段班次
输出多套方案可选
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03 · 人员
排班发布
输入多套方案可选
输出已通知员工
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04 · 人员
考勤
输入已通知员工
输出工作日已记录
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05 · 客服支持
旅客投诉
输入工作日已记录
输出使用旅客语言的工单
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06 · 客服支持
按时回复
输入使用旅客语言的工单
输出已告知旅客
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07 · 客服支持
结案
输入已告知旅客
输出历史已保存
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08 · 公共部门
发现招标
输入历史已保存
输出已读招标文件，评估匹配度
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09 · 公共部门
投标文件就绪
输入已读招标文件，评估匹配度
输出技术方案与截止日期
同一份数据贯穿始终：无需重复录入 · 示例数据
01
运营的事， 一次对话搞定
场站负责人提问，助手跨排班、投诉和招标汇总：谁来值班、哪些投诉快到期、哪些招标即将开放。
您的助手 · 已连接 iERP
周六那趟航班的旅客投诉，还有哪些没回复？
- → 客服支持 · 未关闭投诉
- → 客服支持 · 回复时限
- → 人员 · 客服班次
还有九件，都是因为到达延误；六件是英语，三件是法语。今天是 Ana 当班。要分派给她，并附上每种语言的回复草稿吗？
好，执行 我先看看
9 份回复草稿
示例数据
02
3 个模块。 各有用处。
排班、投诉和招标共享数据：服务旅客的，就是正在当班的人。
打卡工时212 小时
有考勤记录100%
未排班空缺周三 · 夜班
示例数据
03
值班， 全部排满
排班生成器在遵守休息和休假的前提下分配地勤值班，您可以和其他方案对比后再发布。
05
常见 问题
三个模块都要购买吗？
不必。您可以先用“人员”或客服支持，想参加招标时再加上“公共部门”。“客服支持”依赖 CRM，开通时会自动添加。
能用来安排机组吗？
不能。它不是考虑航空执勤时间限制的机组排班系统，而是用于地勤、客服和办公室人员的排班与值班，并附带考勤。
能处理多种语言的投诉吗？
能。客服支持用每位旅客的语言在时限内回复，并保存完整对话。
要通过我的助手来操作，需要什么？
您的 Claude 或 ChatGPT，以及我们在开通账户时提供的连接器地址。每个人用自己的 iERP 账号登录，通过 OAuth 或个人令牌接入。