Des tickets dans la langue de chaque client
Support est le module de service client d'iERP : boîte de tickets ouverts, liste historique et tableau, priorités avec SLA en minutes, modèles de réponse et une conversation traduite dans les deux sens — l'équipe écrit dans sa langue, le client reçoit dans la sienne et le fil conserve les deux textes. Les clients sont ceux du CRM et chaque ticket est rattaché au projet qui l'a fait naître.
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Boîte
E-mail entrant
vos boîtes de support -
Ticket
Client du CRM
langue proposée - Branches Priorité ?
- SLA Alerte avant dépassement
- File Par urgence
- Archiver Marqué comme spam
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Réponse
Rédigée en français
modèles · notes internes -
Client
La lit dans sa langue
les deux textes sont conservés
Dans sa langue, sans changer la vôtre.
Votre équipe écrit toujours en français et le client reçoit la réponse dans sa langue. Les deux textes, original et traduction, sont conservés : chacun peut vérifier ce qui a été dit et ce qui est arrivé.
Client · allemand Der Export bricht bei mehr als 500 Zeilen ab. L'export s'arrête au-delà de 500 lignes.
Vous · français → allemand C'est corrigé ; pouvez-vous réessayer, s'il vous plaît ? Wir haben es behoben, bitte versuchen Sie es erneut.
Un SLA par priorité.
Chaque priorité a son engagement en minutes et la file se trie par urgence, avec une alerte avant le dépassement et le respect des délais mesuré dans le tableau de bord.
- #812 · Urgent · Erreur à l'export ! Encore 3 h
- #809 · Haute · Accès bloqué ✓ Dans les délais
- #805 · Normale · Question de facturation ✓ Répondu
- #801 · Normale · Changement de coordonnées En attente du client
- #798 · Basse · Suggestion ✓ Résolu
Données d'exemple
Ce que fait Support
Incidents techniques, après-vente ou questions administratives : le circuit est le même et c'est vous qui fixez les priorités.
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01
Boîte, liste et tableau
Les tickets ouverts avec un tri immédiat — non attribués, les miens, ceux de l'équipe —, l'historique complet avec recherche et un tableau par statut.
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02
SLA par priorité
Chaque priorité a son engagement en minutes et la file se trie par urgence, avec une alerte avant le dépassement et le respect des SLA mesuré dans le tableau de bord.
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03
Chaque client dans sa langue
L'agent écrit toujours dans sa langue et le client reçoit dans la sienne. Les deux textes, original et traduction, sont conservés : rien ne se perd en route.
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04
Sept actions de helpdesk
Escalader, étiqueter, lier, fusionner, marquer comme spam, programmer un suivi et enregistrer du temps, sans quitter la conversation.
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05
Modèles et notes internes
Des réponses réutilisables qui s'insèrent dans l'éditeur et des notes visibles des seuls agents, dans le même fil et sans jamais partir chez un client.
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06
Le client, pas le ticket
Comptes et contacts du CRM vus sous l'angle du support : tickets ouverts, historique et délai moyen de résolution, et les projets d'où vient chaque incident.
Sans ouvrir iERP
51 actions de Support sont disponibles pour votre propre Claude ou ChatGPT. Demandez-lui ce que vous feriez à la main et continuez votre travail : il consulte avec vos droits et vous demande confirmation avant d'écrire.
- «Réponds au ticket de Nordwind avec le modèle « incident d'accès » et programme un suivi pour vendredi.»
- «Donne-moi le rapport du mois pour la direction : tickets résolus, délai moyen et respect des SLA par agent.»
Votre assistant · connecté à iERP
Quels tickets dépassent leur SLA aujourd'hui, et lesquels attendent notre réponse depuis une semaine ?
- → soporte.tickets_sla_riesgo · 4 tickets à risque
Quatre tickets dépassent aujourd'hui, dont deux du même client : je vous les classe par heure limite et vous propose à qui les réattribuer. Par ailleurs, trois attendent notre réponse depuis une semaine. Dites-moi lesquels escalader et je m'en charge.
Données d'exemple
15 € par mois. Plus vos utilisateurs.
Chaque utilisateur coûte le même prix, quel que soit son usage. Prix HT. Nécessite le module CRM actif.
Support ne répond pas seul
Le client et ses contacts sont ceux du CRM, le ticket est rattaché au projet qui l'a fait naître et Automatisation déclenche ce qui se répète. Même base de données et mêmes droits, aucune intégration à monter.
Secteurs concernés
Questions sur Support
Mon équipe doit-elle parler la langue du client ?
Non : l'équipe écrit toujours dans sa langue et le client reçoit la réponse dans la sienne. Le fil conserve les deux textes — l'original et la traduction — pour que chacun puisse vérifier ce qui a été dit et ce qui est réellement arrivé.
Comment un ticket arrive-t-il, et comment la réponse parvient-elle au client ?
Par e-mail : le ticket s'ouvre depuis la boîte de réception ou à la main dans la boîte de tickets, et la réponse de l'agent part par e-mail au client, déjà traduite. Il n'y a pas de portail séparé où vos clients devraient créer un compte.
L'IA peut-elle répondre aux tickets à ma place ?
Elle peut rédiger et envoyer la réponse, escalader, étiqueter, fusionner, programmer un suivi ou enregistrer du temps, toujours avec vos droits et votre confirmation. Répondre envoie un vrai e-mail au client : l'agent vous montre donc le texte d'abord.
On regarde avec vos données ? Une demi-heure, sans engagement.
Nous vous montrons le module avec vos processus réels et la façon dont votre propre assistant l'utiliserait. Ou créez votre compte et activez-le dès aujourd'hui.