تذاكر بلغة كل عميل
الدعم هي وحدة خدمة العملاء في iERP: صندوق للتذاكر المفتوحة، وقائمة تاريخية، ولوحة، وأولويات باتفاقيات مستوى خدمة محسوبة بالدقائق، وقوالب ردود، ومحادثة تترجم في الاتجاهين —يكتب الفريق بالإسبانية، ويستلم العميل بلغته، ويحتفظ السجل بالنصين—. العملاء هم عملاء CRM، وترتبط كل تذكرة بالمشروع الذي نشأت عنه.
-
صندوق البريد
بريد وارد
صناديق الدعم لديك -
التذكرة
عميل من CRM
لغة مقترحة - المسارات الأولوية؟
- اتفاقية الخدمة تنبيه قبل المخالفة
- قائمة الانتظار حسب الأولوية
- أرشفة موسومة كبريد مزعج
-
الرد
مكتوب بلغتك
قوالب · ملاحظات داخلية -
العميل
يقرؤه بلغته
يُحفَظ النصّان
بلغته، دون أن تغيّر لغتك.
يكتب فريقك دائمًا بلغته، ويتلقى العميل الرد بلغته هو. يُحفَظ النصّان، الأصل والترجمة، فيستطيع أي شخص مراجعة ما قيل وما وصل.
العميل · الألمانية Der Export bricht bei mehr als 500 Zeilen ab. يتوقف التصدير عند تجاوز 500 صف.
أنت · العربية ← الألمانية أصلحنا المشكلة؛ يُرجى المحاولة مجددًا. Wir haben es behoben, bitte versuchen Sie es erneut.
اتفاقية الخدمة حسب الأولوية.
لكل أولوية التزامها بالدقائق، وتُرتَّب قائمة الانتظار حسب الإلحاح، مع تنبيه قبل المخالفة وقياس الالتزام في لوحة المؤشرات.
- #812 · عاجلة · خطأ في التصدير ! متبقٍ 3 ساعات
- #809 · مرتفعة · حساب محظور ✓ ضمن المهلة
- #805 · عادية · استفسار عن الفوترة ✓ تم الرد
- #801 · عادية · تعديل البيانات بانتظار العميل
- #798 · منخفضة · اقتراح ✓ تم الحل
بيانات تجريبية
ماذا تقدّم وحدة الدعم
سواء كنت تعالج أعطالًا تقنية أو خدمة ما بعد البيع أو استفسارات إدارية: المسار واحد، وأنت من يحدد الأولويات.
-
01
صندوق وقائمة ولوحة
التذاكر المفتوحة مع فرز فوري —غير مُسندة، وتذاكري، وتذاكر الفريق—، والسجل الكامل مع محرك بحث، ولوحة حسب الحالة.
-
02
اتفاقية خدمة لكل أولوية
لكل أولوية التزامها بالدقائق، وتُرتَّب قائمة الانتظار حسب الإلحاح، مع تنبيه قبل الإخلال بالالتزام وقياس الامتثال في لوحة المؤشرات.
-
03
كل عميل بلغته
يكتب الموظف دائمًا بالإسبانية ويستلم العميل بلغته. ويُحفظ النصان، الأصل والترجمة، فلا يضيع شيء في الطريق.
-
04
سبعة إجراءات لمكتب المساعدة
التصعيد، والوسم، والربط، والدمج، ووضع علامة رسالة مزعجة، وجدولة المتابعة، وتسجيل الوقت، دون مغادرة المحادثة.
-
05
قوالب وملاحظات داخلية
ردود قابلة لإعادة الاستخدام تُدرج في محرر الرسائل، وملاحظات لا يراها إلا الموظفون، على السجل نفسه ودون أن تصل إلى أي عميل.
-
06
العميل، لا التذكرة
حسابات CRM وجهات اتصاله من منظور الدعم: التذاكر المفتوحة، والسجل، ومتوسط وقت الحل، والمشاريع التي تأتي منها كل مشكلة.
دون فتح iERP
51 إجراءً من الدعم متاحة لـ Claude أو ChatGPT الخاص بك. اطلب منه ما كنت ستفعله يدويًا وتابع عملك: يستعلم بأذوناتك ويطلب تأكيدك قبل أن يكتب.
- «ردّ على تذكرة Nordwind بقالب مشكلة الوصول، واجعلها قيد المتابعة حتى يوم الجمعة.»
- «أعطني تقرير الشهر للإدارة: التذاكر المحلولة، ومتوسط الوقت، والالتزام باتفاقية الخدمة لكل موظف.»
مساعدك · متصل بـ iERP
ما التذاكر التي تتجاوز اتفاقية الخدمة اليوم، وأيها تنتظر ردّنا منذ أسبوع؟
- → soporte.tickets_sla_riesgo · 4 تذاكر معرّضة للتأخر
أربع تذاكر تتجاوز المهلة اليوم، اثنتان منها للعميل نفسه: أرتّبها لك حسب الموعد النهائي وأقترح من تُسند إليه. وهناك ثلاث أخرى بلا رد منا منذ أسبوع. أخبرني أيها أصعّد وسأفعل.
بيانات تجريبية
€15 شهريًا. إضافةً إلى مستخدميك.
كل مستخدم بالسعر نفسه، أيًّا كان ما يستخدمه. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. تتطلب تفعيل CRM.
الدعم لا يعمل وحده
العميل وجهات اتصاله هم أنفسهم في CRM، وترتبط التذكرة بالمشروع الذي نشأت عنه، وتُطلق الأتمتة ما يتكرر. قاعدة البيانات نفسها والصلاحيات نفسها، ولا تكامل يحتاج إلى إعداد.
القطاعات التي تناسبها
أسئلة حول وحدة الدعم
هل يجب أن يتحدث فريقي لغة العميل؟
لا: يكتب الفريق دائمًا بالإسبانية ويستلم العميل الرد بلغته. ويحتفظ السجل بالنصين —الأصل والترجمة— ليتمكن أي شخص من مراجعة ما قيل وما وصل فعلًا.
كيف تُفتح التذكرة وكيف يصل الرد إلى العميل؟
بالبريد الإلكتروني: تُفتح التذكرة من صندوق البريد أو يدويًا في صندوق التذاكر، ويخرج رد الموظف بالبريد إلى العميل مترجمًا. ولا توجد بوابة منفصلة يحتاج عملاؤك إلى التسجيل فيها.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على التذاكر نيابة عني؟
يستطيع صياغة الرد وإرساله، والتصعيد، والوسم، والدمج، وجدولة المتابعة، وتسجيل الوقت، دائمًا بصلاحياتك وبتأكيدك. فالرد يرسل بريدًا حقيقيًا إلى العميل، لذا يعرض عليك الوكيل النص أولًا.
هل نراها ببياناتك؟ نصف ساعة، دون أي التزام.
نعرض لك الوحدة بعملياتك الحقيقية وكيف سيستخدمها مساعدك. أو أنشئ حسابك وفعّلها اليوم.