Тикеты на языке каждого клиента
«Поддержка» — модуль обслуживания клиентов в iERP: входящие с активными тикетами, архивный список и доска, приоритеты с SLA в минутах, шаблоны ответов и переписка с переводом в обе стороны — команда пишет по-испански, клиент получает ответ на своём языке, а в ветке сохраняются оба текста. Клиенты берутся из CRM, а каждый тикет привязан к проекту, из которого он возник.
-
Почтовый ящик
Входящее письмо
ваши ящики поддержки -
Тикет
Клиент из CRM
язык определён - Ветки Приоритет?
- SLA Предупреждение до нарушения
- Очередь По срочности
- В архив Помечен как спам
-
Ответ
Написан по-русски
шаблоны · внутренние заметки -
Клиент
Читает на своём языке
сохраняются оба текста
На его языке — не меняя вашего.
Ваша команда всегда пишет по-русски, а клиент получает ответ на своём языке. Сохраняются оба текста, оригинал и перевод, так что любой может проверить, что было сказано и что дошло.
Клиент · немецкий Der Export bricht bei mehr als 500 Zeilen ab. Экспорт обрывается, если строк больше 500.
Вы · русский → немецкий Мы всё исправили, попробуйте ещё раз, пожалуйста. Wir haben es behoben, bitte versuchen Sie es erneut.
SLA по приоритетам.
У каждого приоритета своё обязательство в минутах, очередь сортируется по срочности, предупреждение приходит до нарушения, а соблюдение SLA видно на панели показателей.
- #812 · Срочный · Ошибка при экспорте ! Осталось 3 ч
- #809 · Высокий · Доступ заблокирован ✓ В срок
- #805 · Обычный · Вопрос по счёту ✓ Отвечен
- #801 · Обычный · Изменение данных Ждём клиента
- #798 · Низкий · Предложение ✓ Решён
Демонстрационные данные
Что умеет «Поддержка»
Неважно, разбираете ли вы технические инциденты, послепродажные вопросы или административные запросы: процесс один, а приоритеты задаёте вы.
-
01
Входящие, список и доска
Активные тикеты с мгновенной сортировкой — без исполнителя, мои, команды, — полный архив с поиском и доска по статусам.
-
02
SLA по приоритету
У каждого приоритета своё обязательство в минутах, очередь сортируется по срочности, предупреждение приходит до нарушения, а соблюдение SLA видно на панели показателей.
-
03
Каждому клиенту — на его языке
Сотрудник всегда пишет по-испански, а клиент получает ответ на своём языке. Сохраняются оба текста, оригинал и перевод, так что ничего не теряется.
-
04
Семь действий хелпдеска
Эскалировать, пометить, связать, объединить, отметить как спам, запланировать follow-up и записать время — не выходя из переписки.
-
05
Шаблоны и внутренние заметки
Готовые ответы, которые вставляются в редактор, и заметки, видимые только сотрудникам, — в той же ветке и без отправки клиенту.
-
06
Клиент, а не тикет
Компании и контакты из CRM глазами поддержки: активные тикеты, история, среднее время решения и проекты, из которых приходит каждое обращение.
Не открывая iERP
Для вашего Claude или ChatGPT доступно действий модуля «Поддержка»: 51. Поручите ему то, что делали бы вручную, и занимайтесь своими делами: он работает с вашими правами и спрашивает подтверждение, прежде чем что-то записать.
- «Ответь на тикет Nordwind шаблоном по проблеме с доступом и поставь follow-up на пятницу.»
- «Сделай отчёт за месяц для руководства: решённые, среднее время и соблюдение SLA по сотрудникам.»
Ваш ассистент · подключён к iERP
Какие тикеты сегодня выходят за SLA и какие уже неделю ждут нашего ответа?
- → soporte.tickets_sla_riesgo · 4 тикета под угрозой
Сегодня SLA нарушат четыре тикета, два из них — от одного клиента: отсортирую их по крайнему сроку и предложу, кому переназначить. Отдельно есть три тикета, которые неделю ждут нашего ответа. Скажите, какие эскалировать, и я это сделаю.
Демонстрационные данные
15 € в месяц. Плюс ваши пользователи.
Любой пользователь стоит одинаково, чем бы он ни пользовался. Цены без НДС. Требуется подключённый модуль «CRM».
«Поддержка» работает не в одиночку
Клиент и его контакты — из CRM, тикет привязан к проекту, из которого возник, а повторяющееся запускает «Автоматизация». Одна база данных и одни права, без интеграций.
В каких отраслях подходит
Вопросы о «Поддержке»
Должна ли моя команда знать язык клиента?
Нет: команда всегда пишет по-испански, а клиент получает ответ на своём языке. В ветке хранятся оба текста — оригинал и перевод, — чтобы любой мог проверить, что было написано и что дошло на самом деле.
Как создаётся тикет и как ответ доходит до клиента?
По почте: тикет открывается из почтового ящика или вручную во входящих, а ответ сотрудника уходит клиенту письмом, уже переведённым. Отдельного портала, где клиентам пришлось бы регистрироваться, нет.
Может ли ИИ отвечать на тикеты за меня?
Он может составить и отправить ответ, эскалировать, пометить, объединить, запланировать follow-up или записать время — всегда с вашими правами и с вашим подтверждением. Ответ уходит клиенту настоящим письмом, поэтому агент сначала показывает вам текст.
Посмотрим на ваших данных? Полчаса, без обязательств.
Покажем модуль на ваших реальных процессах и то, как с ним работал бы ваш ассистент. Или создайте аккаунт и включите модуль уже сегодня.