Bandeja, lista y tablero
Los tickets vivos con triaje inmediato —sin asignar, míos, del equipo—, el histórico completo con buscador y un tablero por estado.
En producción
Módulo de gestión
Soporte
Atiende con el contexto delante y responde a cada cliente en su idioma, aunque tu equipo escriba siempre en español.
Soporte es el módulo de atención de iERP: bandeja de tickets vivos, lista histórica y tablero, prioridades con SLA en minutos, plantillas de respuesta y una conversación que traduce en las dos direcciones —el equipo escribe en español, el cliente recibe en su idioma y el hilo conserva ambos textos—. Los clientes son los del CRM y cada ticket cuelga del proyecto que lo originó.
Qué hace
Qué hace Soporte
Da igual que atiendas incidencias técnicas, postventa o dudas administrativas: el circuito es el mismo y las prioridades las pones tú.
SLA por prioridad
Cada prioridad lleva su compromiso en minutos y la cola se ordena por urgencia, con el aviso antes de incumplirlo y el cumplimiento medido en el cuadro de mando.
Cada cliente en su idioma
El agente escribe siempre en español y el cliente recibe en el suyo. Se guardan los dos textos, original y traducción, así que nada se pierde por el camino.
Siete acciones de helpdesk
Escalar, etiquetar, vincular, fusionar, marcar spam, programar seguimiento y registrar tiempo, sin salir de la conversación.
Plantillas y notas internas
Respuestas reutilizables que se insertan en el compositor y notas que sólo ven los agentes, sobre el mismo hilo y sin salir a ningún cliente.
El cliente, no el ticket
Cuentas y contactos del CRM con lente de soporte: tickets vivos, histórico y tiempo medio de resolución, y los proyectos por los que llega cada incidencia.
Cómo lo opera la IA
Cómo lo opera la IA
Pide en lenguaje natural lo que harías a mano: el agente consulta, propone y ejecuta con tus permisos, no con los suyos.
El agente consulta y propone, pero pide confirmación antes de escribir —responder a un ticket manda un correo real al cliente, y te enseña el texto antes—. Todo queda en la auditoría marcado como acción de IA.
379 acciones publicadas que un agente puede ejecutar en iERP.
¿Qué tickets se saltan el SLA hoy y cuáles llevan una semana esperando respuesta nuestra?
soporte.tickets_sla_riesgo 4 tickets en riesgo
Cuatro tickets se pasan hoy, dos del mismo cliente: te los ordeno por hora límite y te propongo a quién reasignarlos. Aparte hay tres que llevan una semana sin respuesta nuestra. Dime cuáles escalo y lo hago.
- Responde al ticket de Nordwind con la plantilla de incidencia de acceso y déjalo en seguimiento para el viernes.
- Dame el informe del mes para dirección: resueltos, tiempo medio y cumplimiento de SLA por agente.
Se integra con
Soporte no atiende solo
El cliente y sus contactos son los del CRM, el ticket cuelga del proyecto que lo originó y Automatización dispara lo que se repite. Misma base de datos y mismos permisos, sin integración que montar.
CRM
En producción
Clientes, oportunidades, pipeline y conversión directa de una oportunidad ganada en proyecto.
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Automatización
En producción
Canvas de flujos, disparadores y pasos con intervención humana entre módulos.
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IA
En producción
Ask-AI, voz, herramientas MCP, trazabilidad y coste por conversación.
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Preguntas sobre Soporte
Lo que se pregunta antes de decidir.
No: el equipo escribe siempre en español y el cliente recibe la respuesta en su idioma. El hilo guarda los dos textos —el original y la traducción— para que cualquiera pueda revisar qué se dijo y qué llegó de verdad.
¿Lo vemos con tu cola de tickets?
Media hora, tus procesos reales y sin compromiso.
Disponible en: Profesional