NPS y encuestas
Lanzará preguntas cortas en el momento adecuado, en vez de un formulario anual que nadie contesta.
En roadmap
Módulo en desarrollo
Customer Experience
Preguntar a los clientes qué tal, y que la respuesta acabe donde alguien puede hacer algo con ella.
Customer Experience es un módulo de iERP en desarrollo: cubrirá el NPS, las encuestas cortas en el momento oportuno y el feedback del cliente colgado de su ficha y del ticket que lo provocó. No se puede activar todavía en ningún workspace. Hoy la relación comercial vive en CRM y la incidencia en Soporte, los dos en producción.
Qué hace
Qué cubrirá Customer Experience
Escrito en futuro a propósito: es lo que el módulo resolverá cuando exista, no lo que hace hoy.
Feedback accionable
Colgará cada respuesta del cliente de CRM y del ticket de Soporte que la provocó.
Señales de riesgo
Cruzará incidencias, silencio y respuestas para señalar a quién conviene llamar antes de que se vaya.
Fidelización con datos
Convertirá esas señales en tareas y avisos concretos, no en un informe que se lee una vez.
Cómo lo opera la IA
Lo que podrás pedirle
Cuando el módulo esté en producción podrás pedirle el NPS y el detalle de cada respuesta. Hoy el agente ya cruza clientes y tickets para señalar dónde mirar.
El agente consulta, propone y pide confirmación antes de escribir, y cada acción queda en la auditoría marcada como acción de IA. Las acciones propias de este módulo se publicarán con el módulo.
¿Qué clientes han abierto más incidencias este trimestre?
soporte.ticket_listar incidencias por cliente
Te doy los clientes con más incidencias y los que llevan tiempo sin actividad, cruzando Soporte y CRM. Las encuestas, el NPS y el feedback estructurado llegarán con este módulo.
- ¿Qué clientes llevan medio año sin comprarnos nada?
Se integra con
Sobre qué se apoyará Customer Experience
El cliente al que se pregunta ya está en CRM y el ticket que dispara la pregunta, en Soporte; la IA es la que sabe leer lo que contesten. Los tres están en producción y comparten base de datos, permisos y agentes.
CRM
En producción
Clientes, oportunidades, pipeline y conversión directa de una oportunidad ganada en proyecto.
Ver módulo
Soporte
En producción
Tickets con SLA en minutos, plantillas de respuesta y la conversación con el cliente por correo, con traza completa.
Ver módulo
IA
En producción
Ask-AI, voz, herramientas MCP, trazabilidad y coste por conversación.
Ver módulo
En roadmap
Qué hay hoy y qué falta
Falta el módulo entero: no hay encuestas ni NPS en producción y no se puede activar en ningún workspace. Lo que sí puedes hoy es detectar clientes en riesgo con los datos que ya generan CRM y Soporte.
- Lo que cubrirá: NPS, encuestas en el momento oportuno y feedback colgado del cliente y del ticket.
- Lo que ya puedes hacer hoy: ver quién abre más incidencias en Soporte, quién lleva tiempo sin comprar en CRM y pedirle a la IA que cruce las dos cosas.
- Cuándo llega: no ponemos fecha porque no la tenemos. Se prioriza por demanda real, así que pedirlo mueve la cola.
Preguntas sobre Customer Experience
Lo que se pregunta antes de decidir.
No. No hay encuestas ni NPS en producción. Lo que sí puedes hoy es mirar señales indirectas: incidencias por cliente en Soporte y actividad comercial en CRM, con la IA cruzando ambas.
Cuéntanos tu caso y priorizamos
Media hora con tus clientes reales. Mientras llega, el plan Profesional ya trae CRM, Soporte e IA, que es donde están hoy las señales.